 | | |
Är det någon bindningstid på abonnemanget? |
 |
| Alla abonnemang har minst tre månaders uppsägningstid. Om ditt avtal anger en längre uppsägningstid gäller denna.
|
| | |
Vad kostar ett bredbandsabonnemang? |
|
| Ett bredbandsabonnemang kostar några hundra kronor för privatpersoner. Priset är beroende på vilket hastighet och teknik som används. Kolla gärna i Teleservices prislista för aktuella priser. Vid önskan om prisuppgifter för företag, tag kontakt med Teleservice.
|
| | |
Kan jag koppla flera datorer till ett abonnemang? |
|
| Ja, det kan du göra med hjälp av en bredbandsrouter. En bredbandsrouter kan du köpa igenom oss på Teleservice och vi har flera olika varianter. Tänk på att bandbredden per dator blir mindre ju fler datorer som ansluts. Teleservice bredbands support gäller endast för en dator.
|
| | |
När betalar jag anslutningsavgiften och utrustningen för mitt bredbandsabonnemang? |
|
| Du betalar anslutningsavgiften, utrustningskostnader och den tid som återstår av kvartalet när du hämtar din utrustning.
|
| | |
Vilken tjänst kan jag få? |
|
| Det beror på vilken geografisk plats du bor på. Börja gärna titta på vår täckningskarta för att se var våra tjänster finns tillgängliga. Teleservice kan idag erbjuda bredband över ADSL, kabel-TV och trådlöst. Du är välkommen att ta kontakt med Teleservice kundtjänst på e-post eller telefon.
|
| | |
Kan jag använda Linux, Unix eller Mac? |
|
| Ja, dock ingår ingen support för dessa operativsystem.
|
| | |
Kan jag faxa eller prata i telefon samtidigt som jag är uppkopplad? |
|
| Ja, du kan vara uppkopplad samtidigt som du pratar i telefon eller faxar.
|
| | |
Kan det gå trögt att surfa, även om jag har bredband? |
|
| Ja, fast inte alls lika ofta och lika mycket som när du är uppkopplad utan bredband. Att det går långsamt ibland beror på att det finns flaskhalsar ute på nätet - kanske sidan du vill ladda hem är ansluten med lägre bandbredd än du själv, kanske besöker du en webbplats som har en bra anslutning mot Internet, men är så populär att du måste dela tillgängligheten med många användare samtidigt.
|
| | |
Vad menas med upp till en viss hastighet? |
|
| Teleservice kan inte garantera en viss hastighet varje sekund året runt. Många faktorer som är utanför vår kontroll berör detta. Därför använder vi oss av begreppet ”upp till” för att beskriva den hastighet du har till Internet.
|
| | |
Hur kan jag kontrollera min bredbands hastighet? |
|
| Med hjälp av TPTEST kan du enkelt kontrollera ditt abonnemangs hastighet. Du kan ladda ner TPTEST på http://www.tptest.se/. För frågor angående TPTEST får du vända dig till dem och inte till Teleservice.
|
| | |
Jag har bytt nätverkskort. Behöver jag göra några ändringar förutom att installera nätverkskortet enligt tillverkarens instruktioner? |
|
| Ja, du måste kontakta Teleservice för att registrera det nya nätverkskortets Mac-adress. Utan denna registrering kommer du inte att få tillgång till Internet.
|
| | |
Vad är Mac-adressen och varför registrerar Teleservice denna? |
|
| Mac-adressen är nätverkskortets unika id-nummer. För att Internet skall fungera måste samma Mac-adress som registrerats användas. Detta innebär att om du byter nätverkskort, bredbandsrouter eller väljer att koppla in en bredbandsrouter, måste du registrera din Mac-adress på nytt för att Internet skall fungera. Detta anmäler du hos Teleservices kundtjänst på e-post eller telefon.
|
| | |
Har Teleservice någon trafikkvot, d.v.s. någon begränsning på mängden data som skickas till eller ifrån ditt bredbandsabonnemang? |
|
| Nej!
|
| | |
Vad innebär dynamiskt tilldelad IP-adress? |
|
| Du kan tilldelas en ny IP-adress när du startar din förbindelse.
|
| | |
Kan man få fast IP-adress hos Teleservice? |
|
| Som privatkund är det inte möjligt att få en fast IP-adress. Du får istället en dynamisk IP-adress. Tjänsten finns tillgänglig för företag. Kontakta Teleservice för beställning.
|
| | |
Var kan jag ställa frågor angående min faktura? |
|
| Om du har frågor angående din faktura är du alltid välkommen att kontakta Teleservices kundtjänst på e-post eller på telefon.
|
| | |
Hur säger jag upp mitt bredbandsabonnemang? |
|
| Uppsägning av abonnemang skall ske via brev och det är endast avtalstecknaren som kan säga upp avtalet. Undantaget är vid dödsfall då dödsboet eller nära anhörig är den som har möjligheten att säga upp avtalet. Då uppsägningstiden löpt ut upphör din bredbandsuppkoppling. Dina e-postlådor med tillhörande adresser och din hemsida utrymmen tas bort ur våra system efter 30 dagar.
Kontakta kundtjänst via e-post eller telefon så skickar vi ut en uppsägningsblankett. Du skriver under blanketten och returnerar denna per brev till kundtjänst som sedan registrerar din uppsägning i våra system. Vi skall ha uppsägningsblanketten oss tillhanda minst fem arbetsdagar innan nästa faktureringstillfälle för att uppsägningstiden skall börja gälla.
|
| | |
Jag skall flytta. Vad händer med mitt abonnemang? |
|
| Du kan välja att flytta med ditt abonnemang om vi kan erbjuda tjänsten i din nya bostad. Detta måste meddelas till Teleservice i god förväg och vi tar ut en administrativ avgift. Om Teleservice inte kan erbjuda dig tjänsten på den nya orten måste du säga upp ditt bredband enligt de vanliga uppsägningsbestämmelserna.
|
| | |
Hur faktureras jag för mitt bredbandsabonnemang? |
|
| Teleservice fakturerar dig kvartalsvis i förskott om inte ditt avtal anger annat.
|
